CRM-Systeme im Vergleich

Mit einem CRM-System können Unternehmen ihre Kundenkontakte intensivieren und dadurch auch den Umsatz steigern. Customer Relationship Management ist die Kunst, den Kunden zu verstehen. Wie das CRM-Systeme hinbekommen? Getätigte Telefonate, verschickte E-Mails, Messenger-Korrespondenz und sonstige Inhalte können mit CRM-Systemen aufgerufen, getrackt, verwaltet und gemeinsam abgerufen werden.

Customer Experience

Der Kunde mit seinen Wünschen, Bedürfnissen, Träumen und Aktivitäten steht im Mittelpunkt – neu ist diese Vermarktungsstrategie nicht. Customer Experience oder das „Kundenerlebnis“ rücken viele Unternehmen zunehmend in den Vordergrund. In Zeiten von zunehmendem Wettbewerbsdruck kommt es mehr als früher darauf an, Kunden an das Unternehmen zu binden, indem eine verbraucherfreundliche und einheitliche Atmosphäre auf…