Für kommerzielle Anbieter dreht sich im Internet alles um Kunden. Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden sind Prozesse mit höchster Priorität. Vor diesem Hintergrund hat die sogenannte Customer Journey eine enorm große Bedeutung. Mit diesem Begriff wird umgangssprachlich die „Reise des Kunden“ durch das Netz bezeichnet und aus dieser lassen sich Maßnahmen für das…
Mit einem CRM-System können Unternehmen ihre Kundenkontakte intensivieren und dadurch auch den Umsatz steigern. Customer Relationship Management ist die Kunst, den Kunden zu verstehen. Wie das CRM-Systeme hinbekommen? Getätigte Telefonate, verschickte E-Mails, Messenger-Korrespondenz und sonstige Inhalte können mit CRM-Systemen aufgerufen, getrackt, verwaltet und gemeinsam abgerufen werden.
Der Kunde mit seinen Wünschen, Bedürfnissen, Träumen und Aktivitäten steht im Mittelpunkt – neu ist diese Vermarktungsstrategie nicht. Customer Experience oder das „Kundenerlebnis“ rücken viele Unternehmen zunehmend in den Vordergrund. In Zeiten von zunehmendem Wettbewerbsdruck kommt es mehr als früher darauf an, Kunden an das Unternehmen zu binden, indem eine verbraucherfreundliche und einheitliche Atmosphäre auf…