Reisebüro 2.0
Das Reisebüro im Wandel
Positionierung am Markt
Funktion des Reisebüroleiters/in
Mitarbeiterzufriedenheit
Bedarfsermittlung 2.0
Das Reisebüro als Wohlfühloase
Kundenerwartungen

 

Modernes Verkaufen
Werte im Verkauf
Rolle des Verkäufers
Persönliche Einstellung zum Verkauf
Ermittlung der eigenen Kompetenzen
Customer Journey/ Customer Care
Rahmenbedingungen für einen zufriedenen Kunden

 

Betriebswirtschaftliche Rahmenbedingungen
Finanzbuchhaltung
Inventur/ Inventar / Bilanzen/ Abschreibungen
Kosten- und Leistungsrechnung
Kostenarten/ Kostenstellen/ Kostenträger
Kalkulation
Investitionsentscheidungen

 

Portfoliomanagement
Unternehmensstrategie/ -ausrichtung
Zielgruppenanalyse
Marktverständnis und Marktabgrenzung
quantitative Merkmale
Discountstrategie vs. Premiumstrategie
Vertriebspolitik – Auswirkung auf die Sortimentsgestaltung

 

Rechtliche Aspekte
Gewerbemietrecht
Arbeitsrechtliche Aspekte
Pauschalreiserecht
Vertrag Reisender – Reiseveranstalter
Schadenersatzansprüche/ Kündigung
Sonderfälle/ Spezialfälle
Neuregelungen Reiserecht

 

Mitarbeiterführung
Mitarbeiterauswahl
Recruiting/ Anforderungsprofil
Onboarding
Persönlichkeitsmodelle (DISG, Reifegrad-Modell)
Mitarbeiterführung/ Führungsaspekte/ Führungsstile
Mitarbeitergespräche
Motivation, Teamentwicklung, Teamgefühl
Anforderungen an Führungskräfte

 

Büroorganisation
Zeitmanagement
Umgang mit Zeitdieben
Planungsmethoden (ALPEN, Eisenhower, Pomodoro)
Kraftquellen für mehr Verkäuferenergie
Schulungsplanung
Arten von Schulungen
Wirksamkeitsprüfung von Schulungen
Dienstplanung
Funktion und Ziele von Dienstplanung
Rechtliche Bestimmungen

 

Reisebüromarketing
Marketing-Strategien
Kein Geld für Marketing? – Eine Analyse
Regionales Internet-Marketing:
eigene Homepage, Google Ads, Google My Business
Klassische Werbung:
Flyer, Anzeigen, Werbebrief, Schaufenster
Lokale Presse
Empfehlungsmarketing
Guerilla Marketing
Sponsoring

 

Social Media
Tourismus 2.0
Herausforderungen der Digitalisierung
Nutzen von Social Media und Online Marketing
Spannungsfelder
Unternehmenskultur und -strategie
Corporate Identity, Corporate Design, Corporate Communication, Corporate Behaviour
Typen von Social Media Plattformen
Nutzung von Plattformen im Tourismus
Erfolgskontrolle
Spezialplattformen für Reisebüros
Symbiose von Social Media und Tourismus