• Einflussfaktoren CRM
  • Veränderungen der Unternehmensumwelt
  • Beziehungsmarketing
  • Informationstechnologien
  • Kundenwissenmanagement
  • Kundenprozessmanagement
  • Individualkommunikation
  • Definition von CRM-Zielen
  • Entwicklung einer CRM-Strategie
  • Einsatz von CRM-Instrumenten
  • Rolle der Mitarbeiter im CRM
  • CRM-Prozesse