Das Customer Relationship Management (CRM) steht für ein modernes Kundenbeziehungsmanagement mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit durch Aufbau und Verbesserung der Kundenbeziehungen zu erhöhen.

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  • Definitionen von CRM-Zielen
  • Entwicklung der CRM-Strategie
  • Einsatz von CRM-Instrumenten
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