Das Customer Relationship Management (CRM) steht für ein modernes Kundenbeziehungsmanagement mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit durch Aufbau und Verbesserung der Kundenbeziehungen zu erhöhen.
- Begriffserklärung
- Definitionen von CRM-Zielen
- Entwicklung der CRM-Strategie
- Einsatz von CRM-Instrumenten
- Rolle der Mitarbeiter im CRM
- Kundenbindungssysteme
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